Creando servicios digitales durante la pandemia

La emergencia sanitaria por COVID-19 nos viene planteando día a día nuevos retos como sociedad y como Estado. A medida que se ha ido extendiendo el estado de emergencia en nuestro país han aparecido nuevas -y urgentes- necesidades de los ciudadanos y ciudadanas que tenemos que atender.

Para atender a estas nuevas necesidades, el equipo de servicios digitales de la Secretaría de Gobierno Digital (Gob.pe) ha creado 7 servicios digitales:

Durante la pandemia, el portal Gob.pe, que aloja estos servicios, ha tenido más de 700 millones de visitas, convirtiéndose así en el sitio web más consultado en el país desde el inicio de la emergencia.

A continuación doy cuenta de cómo nos hemos reorganizado para trabajar bajo estas nuevas condiciones.

Investigación a distancia

Nuestros procesos de investigación se han adaptado a la coyuntura, pero han seguido enfocados en entender las necesidades y problemas de los ciudadanos con rigurosidad. Nuestros planes e instrumentos de investigación se han construido de manera virtual y colaborativa; el reclutamiento se ha realizado utilizando redes sociales y contactos de organizaciones de la sociedad civil, así como las plataformas de voluntarios del Estado. Hemos realizado las entrevistas por vía telefónica y mediante servicios de videollamadas (Zoom, Hangouts y Meet).

Prototipando y diseñando colaborativamente

El proceso de diseño de los servicios se realizó a distancia de manera sincrónica. Aunque parezca difícil de creer, este tipo de trabajo también tiene sus beneficios. Descubrimos que el uso de Discord facilita la comunicación fluida al combinar canales de audio y texto que permiten intercambiar puntos de vista y recursos de manera ágil. Asimismo, Figma ha sido muy útil porque permite crear prototipos de manera colaborativa y en tiempo real.

Testeos virtuales

En Gob.pe, los testeos son fundamentales para validar las soluciones que ofrecemos a los ciudadanos y garantizar que verdaderamente atienden a sus necesidades. Para realizar los testeos con usuarios hemos utilizado las opciones de compartir pantalla de nuestros servicios de videollamada. Una de las principales ventajas que hemos encontrado es que -gracias al consentimiento de nuestros entrevistados- hemos podido registrar todas las pruebas en vídeo para poder analizar posteriormente con más facilidad.

Nuevos retos

Seguimos trabajando para construir servicios digitales que aporten a los ciudadanos. Entre nuestros principales proyectos está el de digitalización de trámites de gobiernos locales y regionales de todo el país. Creemos que esto tendrá un gran impacto, ya que le permitirá a los ciudadanos realizar transacciones con las municipalidades distritales y provinciales y los gobiernos regionales sin necesidad de trasladarse hasta las entidades, reduciendo así las colas, aglomeraciones y contagios. Lograrlo nos va a exigir esforzarnos para recoger las necesidades, problemas y sugerencias de los servidores públicos y ciudadanos de diversas regiones del país.

Related posts:

People sometimes ask me what my approach to writing is, how exactly do I go about it? I wish I had a pat answer I really do. The problem is I constantly change from day to day, from hour to hour. I…

To enhance the visual appeal of your presentation, learn how to make an image transparent in Google Slides. Using images in presentations can significantly enhance their impact and engage the…

What is domestic violence? Per the Merriam-Webster’s Dictionary, domestic violence is defined: “Violent or abusive behavior by one family member against another.” Once upon a time it was simply…